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GI adopte un système de management de la qualité qui
tient compte des objectifs de l’organisme, de services
fournis, des processus mis en œuvre de la taille et de
la structure de l’organisme.
Le système de management de la qualité GI est
organisé à partir d’une approche processus
permettant ainsi :
- Comprendre et satisfaire les exigences client interne et
externe
- Considérer les processus en terme de valeur ajoutée
- Mesurer la performance et l’efficacité de processus
- Améliorer en permanence les processus sur la base
de mesure objective
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Engagement de la direction : |
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La direction démontre son engagement au système
de management de la qualité par :
- La sensibilisation du personnel aux exigences du client
- La définition de la politique qualité et des
objectifs qualité
- L’établissement et le maintien du système
de management de la qualité
- La tenue des revues de direction
- La mise à disposition des ressources nécessaires
tant humaines qu’au niveau de la cohésion des
moyens mis à disposition.
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Quels bénéfices pour l’entreprise : |
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- Opportunité d’utiliser le système de
management pour conduire et retenir l’activité
- Plus de confiance de la part de nos clients en notre capacité à répondre à leurs
besoins et attentes
- Améliorer notre compétitivité sur nos
marchés
- Remettre à plat notre organisation
- Formaliser notre savoir faire
- Maîtriser nos processus
- Donner confiance aux clients en leur montrant qu’on
s’engageait dans une démarche qualité,
cette nouvelle mouture va plus loin en mettant le client au
cœur de la certification
- Justifier sa capacité à réaliser un
service
- Améliorer la performance de l’entreprise en
s’appuyant sur la satisfaction des besoins des clients
et l’amélioration continue
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La norme ISO 9001 (Version 00) est une norme où : |
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- L’orientation client plus forte
- La généralisation de l’approche processus
- Le renforcement de la composante « Ressources
Humaines »
- L’amélioration continue de l’efficacité du
SMQ
C’est un aide qui permet à tout dirigeant de mesurer
l’efficacité des processus. |
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